Produsele achizitionate la distanta (comanda online) se pot returna conform OUG 34/2014. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, in termen de 14 zile de la denuntarea contractului. Se recomanda utlizarea aceluiasi serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produselor.
Puteti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:
Costurile de retur pentru situatiile prezentate mai sus (nu si in cazul renuntarii la cumparare) cad in sarcina magazinului nostru.
Solicitarile de retur se notifica pe site-ul nostru catre Departamentul Suport Clienti in termen de 48 de ore de la primirea produsului.
Dacă aveţi o problemă cu un produs comandat de la noi prin serviciul on-line, care nu a fost rezolvată, aveți posibilitatea de a returna produsul. Primul pas este trimiterea unui mail la hefzech@gmail.com in care sa ne notificati despre dorinta Dvs de a returna produsul, specificand urmatoarele:
Vă vom răspunde prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.
Această opțiune de returnare a produselor se referă doar la comenzile on-line.